針對目前大廳人流量大，排隊無序的狀態(tài)，服務(wù)大廳采用了獨立的排隊機。群眾到現(xiàn)場后，取排隊號票等候呼叫辦理業(yè)務(wù)，不需要站隊等候了。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，排隊取號延伸到了互聯(lián)網(wǎng)上。采用微信預(yù)約取號，群眾事先在手機上取了排隊號，到時間了才出現(xiàn)在大廳辦理業(yè)務(wù)，緩解了現(xiàn)場人流量大的局面。
大廳核心系統(tǒng)是大廳智能排隊管理系統(tǒng)的平臺。實現(xiàn)：
1）．設(shè)備集中管理功能
所有營業(yè)廳里的排隊機、填單機、排隊填單一體機、叫號器、評價器等設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一集中管理，便于客戶操作，進(jìn)行設(shè)備的操作界面、憑條打印界面及功能參數(shù)設(shè)置，定時和實時進(jìn)行數(shù)據(jù)推送，同時在線進(jìn)行設(shè)備的軟件升級，減少人力維護設(shè)備，具有高度的集成性和安全性。
2）． 精準(zhǔn)管理用戶功能
對所有的辦件群眾進(jìn)行有效的管理和甄別，在群眾現(xiàn)場刷身份證、指紋、人臉取得排隊號票進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理的過程當(dāng)中，將群眾擁護信息及單據(jù)信息推送到窗口處理的業(yè)務(wù)終端上，從而方便于工作人員辦理審批業(yè)務(wù)。
3）． 在線實時查詢業(yè)務(wù)辦理數(shù)據(jù)功能
對營業(yè)廳的排隊機所產(chǎn)生的業(yè)務(wù)排隊數(shù)據(jù)（等候時間，等候人數(shù)），以及窗口辦理的處理人數(shù)（平均處理時間，處理人數(shù)），窗口的評價數(shù)據(jù)（非常滿意，滿意，一般，不滿意，未評價）等進(jìn)行實時的在線查詢。為營業(yè)廳的現(xiàn)場排隊人數(shù)的優(yōu)化提供實時的數(shù)據(jù)支持。
4）． 數(shù)據(jù)明細(xì)和條件查詢功能
對所有大廳的排隊、評價等數(shù)據(jù)進(jìn)行歷史數(shù)據(jù)明細(xì)的查看，以及組合條件下的數(shù)據(jù)篩選分析。對歷史的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析查看。在大廳里的任意一條排隊數(shù)據(jù)、評價數(shù)據(jù)和單據(jù)填寫信息均可以記錄和查看。
5）． 精細(xì)化的報表展示功能
對數(shù)據(jù)進(jìn)行精美的圖形報表展示，圖形報表展示的類型有：橫向柱狀圖，豎向柱狀圖，餅圖，曲線圖。以及多標(biāo)簽的柱狀圖。直接在圖形報表上進(jìn)行操作，進(jìn)行數(shù)據(jù)的顯示和隱藏的操作，用以進(jìn)行數(shù)據(jù)的區(qū)分對比。同時根椐搜索條件的組合，實時生成數(shù)據(jù)明細(xì)的圖形報表。
6）． 數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程備份功能
采用B/S架構(gòu)設(shè)計，操作員可通過網(wǎng)絡(luò)內(nèi)任何一臺計算機的IE瀏覽器登錄管理程序。管理程序可實時遠(yuǎn)程監(jiān)控營業(yè)廳數(shù)據(jù)處理和硬件運行等，并對后臺重要數(shù)據(jù)進(jìn)行異地備份。可進(jìn)行遠(yuǎn)程系統(tǒng)升級、遠(yuǎn)程監(jiān)測大廳設(shè)備運行情況及自動修復(fù)故障，實現(xiàn)統(tǒng)一集中數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程備份功能。
7）． 多角色權(quán)限分配功能
系統(tǒng)具備多角色、多權(quán)限、多用戶管理功能，支持多人同步操作，同時可對操作員進(jìn)行分組，并可對分組設(shè)置操作權(quán)限。
8）． 設(shè)備異常處理監(jiān)控功能
對接入系統(tǒng)的所有設(shè)置及大廳排隊機環(huán)境運行狀態(tài)進(jìn)行診斷，并能夠正確識別各類部件故障。例如設(shè)備整機狀態(tài)，故障或在線；關(guān)鍵部件狀態(tài)，如打印機，叫號器、窗口屏等狀態(tài)。
