“預(yù)約排隊評價管理系統(tǒng)”是深圳市永泰新欣科技有限公司結(jié)合排隊叫號機、叫號器、評價器、窗口屏、綜合屏等智能設(shè)備研發(fā)的一套軟件系統(tǒng)，用戶可使用手機、平板電腦、筆記本電腦、臺式機等終端，通過微信、手機APP、網(wǎng)站等途徑，足不出戶在線預(yù)約辦理業(yè)務(wù)、查詢網(wǎng)點排隊情況、遠程實時取號，極大的方便了用戶，提高了辦理業(yè)務(wù)的便捷性和靈活性，提升了營業(yè)網(wǎng)點的工作效率，避免營業(yè)網(wǎng)點大量人員聚集、擁堵。

1、系統(tǒng)特點

1.1 排隊情況的實時性

通過互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)，將營業(yè)網(wǎng)點的實時排隊等候情況、業(yè)務(wù)辦理情況展現(xiàn)在辦事群眾眼前，包括每種業(yè)務(wù)當前叫號、當前等待人數(shù)、平均辦理時間、平均等待時間、最長辦理時長、最長等待時長等信息。

1.2 取號方式的靈活性

2.2.1 結(jié)合網(wǎng)點營業(yè)時間，可預(yù)約業(yè)務(wù)、預(yù)約日期及預(yù)約時間段可靈活配置，極大的方便了辦事群眾，減少了辦事群眾排隊的時間，同時也實現(xiàn)了網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)人數(shù)的分流控制。

2.2.2 系統(tǒng)自動根據(jù)辦事群眾所在位置推薦就近的網(wǎng)點，辦事群眾可直接在手機等移動終端上實時遠程取號，節(jié)省了現(xiàn)場取號排隊的時間。同時系統(tǒng)支持按業(yè)務(wù)查詢叫號、排隊情況，亦可查詢指定票號前面的等待人數(shù)，方便辦事群眾合理安排辦理業(yè)務(wù)的時間。

2.2.3 遠程取號后可以不打印票號，直接等待被叫。

2.2.4 辦事群眾亦可直接到達網(wǎng)點現(xiàn)場取號。

1.3 校驗方式的多樣性

取號時，在排隊機上可以選擇手動輸入預(yù)約號\手機號\身份證號\銀行卡號、刷身份證、刷銀行卡、刷社?？?、掃描二維碼等方式，進行身份校驗，校驗通過后自動出票并進入后續(xù)業(yè)務(wù)辦理流程，若校驗不通過，則提示不通過的具體原因。

1.4 交互的友好性

通過手機等各種終端，隨時隨地可進行查詢、預(yù)約等操作，不受網(wǎng)點營業(yè)時間限制。

預(yù)約成功后系統(tǒng)自動通過微信消息、短信通知辦事群眾預(yù)約結(jié)果及注意事項，在合適的時間自動提醒辦事群眾前往營業(yè)網(wǎng)點取號辦理業(yè)務(wù)。

大廳叫號時，系統(tǒng)自動按照設(shè)置的規(guī)則提醒辦事群眾排隊情況，比如其號票前面的等待人數(shù)。

辦事群眾也可以主動通過微信或APP實時查詢當前號票的排隊情況。

1.5 業(yè)務(wù)的可控性

可對各個營業(yè)網(wǎng)點在線預(yù)約及遠程取號業(yè)務(wù)進行約束，靈活設(shè)置各項參數(shù)：

1.5.1 取號日歷設(shè)置：可設(shè)置具體日期和節(jié)假日是否可進行預(yù)約取號、遠程取號操作

1.5.2 取號數(shù)量設(shè)置：可設(shè)置每個營業(yè)網(wǎng)點，每種業(yè)務(wù)，每個時間段的取號數(shù)量

1.5.3 取號次數(shù)設(shè)置：可設(shè)置每個用戶預(yù)約取號、遠程取號的次數(shù)限制

1.5.4 取號網(wǎng)點設(shè)置：可設(shè)置網(wǎng)點是否開放預(yù)約、是否開放遠程取號，上下班的時間，聯(lián)系方式等信息

1.5.5 黑名單設(shè)置： 若辦事人預(yù)約后沒有到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，系統(tǒng)將記一次爽約記錄，爽約次數(shù)超過系統(tǒng)設(shè)定的次數(shù)后，此辦事人自動進入黑名單，系統(tǒng)將取消其預(yù)約取號的權(quán)限，直至禁約期滿。工作人員在取得相關(guān)權(quán)限后，可手工將辦事人移除黑名單。

1.6 叫號規(guī)則的多樣性

業(yè)務(wù)辦理的場景不同，票號呼叫的規(guī)則也可以不同，常用的叫號規(guī)則如下: 

2.6.1 按取號時間先后順序叫號

2.6.2 按取號業(yè)務(wù)的優(yōu)先級高低叫號

2.6.3 預(yù)約的業(yè)務(wù)優(yōu)先叫號

2.6.4 只叫VIP號、預(yù)約號、現(xiàn)場號

2.6.5 VIP號、預(yù)約號、現(xiàn)場號混搭，動態(tài)計算優(yōu)先級進行叫號

2 、系統(tǒng)介紹

2.1 適用場景

以下場景都可部署預(yù)約排隊評價管理系統(tǒng)，開放預(yù)約取號、遠程取號、好差評等功能：

2.1.1 適用的業(yè)務(wù)場所

1）行政服務(wù)大廳

2）銀行網(wǎng)點營業(yè)廳

3）其他有排隊需求的場所

2.1.2 隊列管理方式（二選一）

1）后臺服務(wù)器管理業(yè)務(wù)隊列

2）排隊機管理業(yè)務(wù)隊列

2.1.3 適用于多城市多網(wǎng)點、一個城市多網(wǎng)點、單一網(wǎng)點等多種使用場景

2.1.4 適用于業(yè)主無法申請服務(wù)號又希望使用微信通知的使用場景

可要求辦事群眾預(yù)約時關(guān)注我司服務(wù)號——“智能營業(yè)廳”，用此服務(wù)號實現(xiàn)微信通知。

2.1.5 適用于業(yè)主無法自己申請域名、進行域名ICP備案場景(云部署，使用標準化功能)

使用我司已備案域名，排隊系統(tǒng)后臺部署到我司統(tǒng)一管理的云服務(wù)器，微信通知采用我司服務(wù)號“智能營業(yè)廳”來實現(xiàn)，短信接口由我司統(tǒng)一提供(費用另算)。

云部署場景原則上所有業(yè)主的功能都一致，在功能不變的前提下只支持定制頁面皮膚。

3、案例分享

3.1陜西灃西新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

3.2廣西梧州市長洲區(qū)人民法院政務(wù)大廳

 3.3泗陽政務(wù)中心無聲叫號系統(tǒng)